家族の絆づくり 54
人間関係がうまくいかない
人の感情表現の癖

家族の絆づくり 54
人間関係がうまくいかない人の感情表現の癖

ナビゲーター：阿部 美樹

指示・命令と評価になる「ＹOUメッセージ」
　心地良いコミュニケーションを心掛けるためには、どのようにしたら良いでしょうか？
　伝えるメッセージには、大別すると「YOUメッセージ」と「Iメッセージ」という二つがあります。

　相手に感情的に怒りをぶつける人、上から目線で指示・命令する人、人間関係がうまくいかない人は、「YOUメッセージ」で発信している場合が多いものです。

　「部屋が汚いな、（おまえは）片付けろ！」「（おまえは）こんな遅い時間まで一体何をしていたんだ！」など、相手を非難するニュアンスがあり、相手も感情的になって売り言葉に買い言葉で、「うるさい！」と返してくるかもしれません。
　「YOUメッセージ」には、「あなたはこうあるべきだ、こうすべきだ」という断定的な響きや指示・命令をしているニュアンスが含まれてしまいがちです。

　また、「（あなたは）仕事が早いね」「（あなたは）よく頑張ったね」という褒め言葉も、上から目線の評価であり、発信する側の一方的な主観であって、「私は仕事が遅い」と思っている人にとっては、納得できない煩わしい言葉に聞こえる場合もあります。

肯定的な感情表現になる「Iメッセージ」
　一方「Iメッセージ」とは、発信する人の「私（I）」が主語になって発せられるメッセージを指します。

　相手が遅かった場合も、「（私は）何かあったんじゃないかとずっと心配していたんだよ」となります。非難が含まれておらず「心配だった」という話し手の素直な気持ちが表れています。きっと相手は「次からはもっと早く帰ってこよう･･･」と思うことでしょう。「（おまえは）部屋を片付けろ！」と言うよりも、「部屋を片付けてくれると（私は）うれしいんだけど･･･」と表現した方が、相手は冷静に、素直に受け止めることができます。

　職場における部下や同僚に対して、家庭における夫婦や子供に対して、サポートしてくれてくれることに対して、「やってくれて当たり前」と思うのではなく、「Iメッセージ」で「感謝」の気持ちを伝えてみましょう。

　例えば、「あなたのおかげで（私は）助かったよ！」「（私は）すごくうれしかった！ ありがとう」「良く準備してくれた資料だったので、（私は）本当に役立ったよ」というような言い方です。

　「Iメッセージ」は発信する人の素直な気持ちを伝える言い方です。相手が幼い子供である場合、「お手伝いしてくれて、（あなたは）いい子だね～」と言いやすいところですが、「〇〇ちゃんが手伝ってくれたおかげで（私は）助かった。ありがとう」と言われた方がうれしいものです。

　「Iメッセージ」は「評価」するニュアンスが含まれていないので、相手にとって受け取りやすい伝え方になります。