家族の絆づくり 253
質問型コミュニケーションの効果

家族の絆づくり 253
質問型コミュニケーションの効果

ナビゲーター：阿部 美樹

相手を見て接し方が変化する？
　コミュニケーションを通して関係性を深めるために大切なことは何でしょうか。

　カウンセリングやコーチングを行う専門家が最も大切にしていることは、「傾聴と質問」です。
　専門的な相談の場だけでなく、家族関係や職場の人間関係など、日常の身近な人間関係においても同じように大切です。

　ではなぜ、聴くことや尋ねることが必要なのでしょうか。
　それは、誰であっても「神のような価値」を持つ人間であり、「尊敬心」を持って接するべきだからです。

　例えば、目の前に信頼する人や尊敬する人がいたとすれば、「一つ、質問してもよろしいですか？」「この件についてはどのようにお考えですか？」と、自然に「傾聴と質問型コミュニケーション」になることでしょう。

　反対に、目の前の人が自分よりも未熟な人、課題がある人と考えると、教えたり、正したり、励ましたりしようとするなど、知らず知らずのうちに上から目線で話をしがちです。

円滑なコミュニケーションになる秘訣（ひけつ）
　話す相手の年齢や性別、経験、能力、地位などにかかわらず、「傾聴と承認と質問」を中心としてコミュニケーションをすることができれば、円滑なコミュニケーションとなるだけでなく、「信頼関係」を育むことができることでしょう。
　なぜならば、誰もが話を聞いてもらうことはうれしいことだからです。

　どんなに心を閉ざしている人でも、不平不満を持っている人でも、不信感を持っている人であっても、不思議なことに話を聞いてもらううちに心が軽くなり、心を開くことが多いものです。

　さらに、「そうですね！」「なるほど、そうなんですね！」とうなずきながら、共感や承認がなされていくと、さらにうれしくなります。
　誰もが「認められたい」という承認欲求を持っているからです。
　そして傾聴と承認がなされていくと、「安心・安全な心地よさ」を感じるようになります。

　このような気持ちの土台の上に質問されると、深い気付きが与えられたり、新しい発想や知恵が与えられたりすることがあります。
　また、深く考えるきっかけになり、当事者意識を持った答えを見いだすことでしょう。

　ですから、「教えてあげる」ことが一番の親切なのではなく、それ以上に「尋ねてあげる」ことの方が相手のためになるのです。
　誰に対しても、どのような状況であっても、安易に決めつけることなく、相手の話を傾聴・承認し、質問をしてみましょう。